为什么要管理您的在线评论？

无论您身处哪个行业，管理和回复评论都应该是您在线形象不可或缺的一部分。 差评可能会损害您的声誉，因此花时间鼓励正面评论和回应负面评论很重要。

人们可以在许多在线平台上发表评论，包括 Google、Facebook、Yelp，甚至您自己的网站。 评论可以成就或破坏您的公司，因为有这么多人在购买之前搜索在线评论。

了解如何管理和回应正面和负面评论对于您的业务成功至关重要。

为什么要使用在线评论管理服务？

无论您是本地企业、不断扩大的特许经营公司，还是具有国际影响力的中型公司，在线评论管理服务都可以提供多种好处。 为什么？ 评论是当今市场的核心部分，80% 的用户引用评论来改变他们对购买的想法。

这就是为什么我们汇总了投资在线评论管理的七个最令人信服的理由：

1. 扩大你产品的卖点

专业的在线评论管理最有效的结果之一是它扩展了您的独特卖点 (USP)。通过从客户那里获得更真实的评论和反馈，您就可以着手解决这个问题。

客户的反馈还可以让您弥补服务或产品中的弱点。例如，如果您提供 HVAC 服务，而客户指出，技术人员未在预约的时间到达，您就可以着手解决这个问题。

这会改善您的服务——这是客户注意到的。

除了您的业务价值之外，另一个独特的卖点是您的净推荐值 (NPS)。在 InBoostr，我们的在线评论管理服务包括客户投票以生成您的 NPS，它衡量消费者将您推荐给朋友或同事的可能性。

根据您的分数（范围从 100 到 -100），您可以向潜在客户宣传您的 NPS。作为参考， 平均 NPS 为 39. 随着客户满意度的持续增长，您可以获得行业领先的 NPS，范围从 70 到 100，并与您的目标受众分享。

2. 最大化你团队的时间

专业在线评论管理服务的另一个好处是它们可以最大限度地利用您团队的时间。无论您身处哪个行业，您的公司都必须投资于监控在线评论。无论是通过内部团队成员还是外部机构，您都需要管理您的在线评论。

通过与 InBoostr 等在线评论管理公司合作，您可以优化团队的时间。这使他们能够专注于需要他们独特专业知识的高优先级任务。他们还可以绕过在线评论管理附带的额外培训。

此外，您还可以与一位经验丰富且敬业的客户经理合作，他们了解在线评论的各种细节和细微差别。凭借他们的专业知识，除了真实和建设性的反馈外，他们还可以帮助您从满意的客户那里获得更多评论。

3. 加强你的 SEO 策略

在当今的数字世界中，拥有在线形象至关重要。无论您是实体企业还是电子商务商店，人们都会使用互联网来研究、查找和比较公司。事实上，80% 的用户会在线研究他们的产品。

这就是建立和发展在线形象至关重要的原因——这就是为什么越来越多的公司投资于搜索引擎优化 (SEO) 的原因。什么是搜索引擎优化？它是一系列策略，可以提高您在自然搜索结果中的排名。

每当您搜索某些内容时，无论是最新的 iPhone 还是最新的运输规定，您都会得到一个付费搜索结果和自然搜索结果列表。虽然您可以投资付费搜索或按点击付费 (PPC) 广告，但制定 SEO 策略至关重要。

通过在搜索结果的第一页获得一席之地，您的网站将被优先提供于用户。这种定位提供了巨大的价值，因为 75% 的用户不会越过搜索结果的第一页。另外，与 PPC 不同，您无需为该职位付费。

这并不是说 PPC 不提供价值——它确实提供了价值。事实上，SEO 和 PPC 是相互合作的。

关键是，评论可以改善本地企业的 SEO 策略。虽然谷歌依赖于 200 多个自然搜索结果的排名因素，但它优先考虑本地搜索结果的评论。这些是受用户位置影响的结果。

如果您是本地企业，那么您的网站在搜索结果中占据首位至关重要。为什么？本地搜索的转化率几乎是 100%，这意味着更多的访问、更多的购买和更多的收入。

4. 建立你的社交追随者

74% 的用户依赖社交媒体来获取有关购买决策的建议，令人惊讶的是，只有 26% 的公司在其业务战略中使用社交媒体。这意味着很多企业——包括你的竞争对手——错过了社交媒体的好处。

社交媒体存在的一些好处包括：

1. 与现有客户保持联系
2. 接触您的目标受众
3. 与当前和未来的客户互动
4. 分享公司动态、博客文章等

在 InBoostr，我们的社交媒体专家团队可以最大限度地为您的公司带来这些好处。 我们还将它们整合到我们的在线评论管理服务中。 当我们收到您的一位客户的推荐信时，我们会邀请他们在您首选的社交媒体页面上分享该经验。

我们可能会指导他们包括的一些页面示例包括：

1. Facebook
2. Google My Business
3. Yelp
4. Indeed
5. GlassDoor
6. And more!

当你的业务从满意的客户那里获得更多的评价时，你与未来的客户建立了信任。这是一个巨大的数字，因为社交媒体用户的数量 超过了20亿。此外，消费者对在线评论的信任度是产品描述的12倍。

5. 增加品牌知名度

投资在线评论管理的另一个原因是什么?品牌知名度。

在当今竞争激烈的市场中，建立品牌知名度是一个挑战——如果你想赢得行业领先的NPS，这是必不可少的。重要的是，你所获得的品牌意识是积极的而不是消极的。

通过我们的在线评论管理服务，我们可以帮助您的公司提升品牌知名度。通过接触过去和现在的客户，您的企业可以通过多种渠道获得积极的评价，从社交媒体渠道到网站。

作为回应，访问您的网站和社交媒体页面的潜在消费者，会看到一家履行其承诺提供优质服务和优质产品的公司。他们还会看到一家企业回应并与客户互动，这是另一个信任的信号。

其结果是您的公司有了更好的品牌意识，这可以激发未来的潜在客户和销售。

6. 增加销售和收入

许多企业采用在线评论管理服务的动机是增加您的整体销售额和收入的潜力。它还可以提高潜在客户的质量，从而优化团队在生成报价或推销客户方面的时间。

我们的审核管理服务如何提高贵公司的利润？几种方法：

1. 推荐信：通过联系过去的客户——我们只与提供电子邮件地址并选择通信的客户联系——我们建立了您的推荐信数量，您可以在您的网站上使用它作为信任的信号。
2. 评论： 我们还为这些客户提供了在您指定的社交媒体页面上分享他们评价的机会。这个额外的步骤可以让你改进你的社交媒体页面，以及你的社交媒体策略。
3. 反馈： 我们的专家还会为您转发客户反馈。通过了解用户喜欢和不喜欢您的产品或服务的哪些方面，您可以采取积极主动的方法来改善您公司的产品或服务。这会导致更多的推荐，这可能会影响用户的购买决定。
4. USP: 虽然由于SEO策略，您的公司可能会在搜索结果的首页排名靠前，但消费者很可能会比较几家公司。有了各种各样的推荐信，你就可以超越竞争对手，赚取更多的销售额。

在增加收入方面，您不能低估评论。它们是购物者的重要考虑因素，并影响他们的购买决定。事实上，94% 的消费者会使用四星的产品——如果您的产品只有三星，这个数字会下降到 57%。

更妙的是，顾客会在有良好评价的产品上多花31%的钱。 

7. 改善公司服务

虽然前面提到过，但值得再次强调在线评论的这种好处。通过投资在线评论管理，您的公司可以获得宝贵的洞察力来改进您的公司，如果您想保持竞争力，这一点至关重要。

客户的反馈也可以提醒您的企业注意您以前没有意识到的痛点。它也可以让您了解您的竞争对手提供的福利，这可以帮助您改进服务和提供独特的卖点。

例如，如果您是一家取暖油配送公司，您可能会听说客户希望可以选择在线订购。虽然此实施可能需要时间，但您可以与您的客户分享您正在进行的工作。

通过这种方法，客户可以看到您的公司听取反馈并采取行动。

我们的团队还采取其他措施来了解您客户的观点。通过提供在线评论管理服务的Review Acceleration FX，我们要求客户评估他们向朋友或同事推荐您的公司的可能性——用户的回答范围为 0 到 10。

根据他们的回复，我们会生成个性化的反馈表。

例如，如果他们不太可能推荐您的业务，我们的目标是找出您的公司为什么以及可以采取哪些措施来解决问题。或者，如果他们可能会推荐您的业务，我们想找出原因。

简而言之，我们为您提供来自实际客户有价值的、可操作的数据。